自汽车三包实施以来佛山市工商局于25日发布佛山首个汽车消费警示佛山工商部门指出因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品而造成损坏经营者对所涉及产品质量问题可以承担本规定所规定三包责任汽车保养应按照维修保养手册到指定维修店按时保养汽车如消费者想到其他店铺保养建议到有资质维修店保养并索取保养凭证
工商局:提醒车主按要求保养
根据佛山工商部门发布消费警示披露今年1~9月佛山市工商局12315消费者申诉举报中心共受理涉及“销售商以消费者没有按时到该店保养汽车为由拒绝保修”申诉13件由于此前对此没有专门汽车三包政策此类纠纷均没有具体处理规定
汽车三包政策实施后能否改变“销售店在保修期内捆绑汽车保养”现象?佛山工商部门指出《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》于2013年10月1日开始实施规定中对保养方面问题进行明确规定根据相关规定消费者应按照维修保养手册到指定维修店按时保养汽车否则经营者对所涉及产品质量问题可承担本规定所规定三包责任工商部门提醒消费者应按照维修保养手册到指定维修店按时保养汽车如消费者想到其他店铺保养建议到有资质维修店保养并索取保养凭证
车主:付费保养宜与三包捆绑
记者调查发现讴歌、雷克萨斯和英菲尼迪等数几个豪华品牌执行远于行业标准其旗车型均可享受4~6年等免费保养和保修质保但除这数车型外目前在国内销售车型中绝大数车企除首保外均需要付费进行保养
佛山禅城车主徐先生表示4S店保养价格和工时费属于自行定价范畴按照绝大数使用手册规定车主必须按4S店定价和保养要求在4S店支付三年保养费用才能享受汽车保养这明显符合权利对等原则
调查:个别4S店保养存猫腻
记者调查发现对比普通维修店4S店确实存在价格普遍偏贵现象以常规机油保养工时费为例绝大数4S店收费在50至100元等记者在汽配城发现更换机油和机油滤清器费用收费为15~25元等除工时费外机油滤清器售价也存在较为明显差别以款售价7万元型车为例4S店滤清器价格为40元而汽配城销售滤清器售价仅为15~20元等此外部分4S店保养规定还设置自带机油等门槛无法满足车主自购更实惠或更优质机油前来保养需求
除4S店收费贵外以免费检测为由头延伸过度保养现象也经常发生众车主也表示正因为4S店保养项目信过才选择在熟人经营维修店进行保养
业界:捆绑维修侵害消费者权益
有愿具名维修人士指出汽车三包实施后对汽车质量采用“专家咨询这快速调解方式解决三包争议”车辆否由保养当引起应该由专家说算而车企能依据本“使用说明书”撇清所有责任
根据《家用汽车产品三包信息和争议处理技术咨询人员管理办法》从10月1日起旦出现汽车三包争议专家咨询这快速调解方式即将成为当前解决三包争议主要手段《办法》规定各级质监部门在汽车三包争议处理过程中对争议涉及质量问题需要进行分析判断应当从专家库中选择专家提供技术咨询并将专家工作情况在专家管理系统中进行记录《办法》明确经争议双方同意也可以在第三方争议处理机构组织从专家库中选择专家进行技术咨询专家应当出具书面技术咨询意见作为三包责任争议处理参考依据
有识之士认为汽车三包实施仍处于刚刚实施阶段从目前来看工商部门12315作为投诉窗口已在消费者心目中形成较大影响力以汽车质量问题为例首先明确质量问题否保养当造成如果车辆质量问题与汽车保养没有任何关系而让车主失去质保资格这将极大损害车主权益因此如果分青红皂白地将在4S店保养车辆认定为无法享受汽车三包仅会损害车主权益还会导致消费者维权恶性循环