​我们经常会说这家维修店服务质量太差以后再也想去那家维修店服务态度我会经常去那究竟什么样汽车养护服务合格？车主在4S店做维修保养时会遇到什么待遇和服务？今天我们就用情景图片方式通过几个真实车主进店维修保养过程来展示汽车4S店售后服务人员工作流程和工作质量考评

　　汽车售后服务人员最应该具备素质什么？让人如沐春风笑容可掬？丝苟严谨工作流程？还丰富汽车专业知识？其实这几样缺可完整而细致汽车4S店售后服务流程如：

　　1、接待服务：含接待准备、迎接顾客、环车检查、现场问诊、故障确认、核实顾客和车辆信息、确认备品供应情况、估算备品/工时费用、预估完工时间、制作任务委托书、安排顾客休息:顾客在销售服务中心等待

　　2、维修操作：含服务顾问与车间主管交接、车间主管向班组长派工、实施维修作业、作业过程中存在问题、自检及班组长检验、总检、车辆清洗

　　3、交车服务：含通知服务顾问准备交车、服务顾问内部交车、通知顾客约定交车、陪同顾客验车、制作结算单、向顾客说明有关注意事项、解释费用、服务顾问陪同顾客结帐、服务顾问将资料交还顾客、送顾客离开

　　金牌服务大使考核项命题：福克斯车主未预约进店维修

　　车型:福克斯

　　车龄：48个月

　　总里程：98369公里

　　车辆故障：车辆行驶过颠簸路面时车辆底盘扣方有噪音影响驾驶车主困扰久由于工作原因急希望当天进行汽车养护车主态度比较差

　　福克斯女车主到店后就表现得急并且对车辆有异响噪音表示困扰总担心车辆随时会抛锚再加女车主工作繁忙希望当天就修车希望等太长时间但她又没有提前预约

　　售后服务人员马进行车辆初步检查针对可能会引起车辆底盘后部异响噪音情况进行排查车辆后备箱、轮胎完整性、底盘完整性在检查过程中还发现车身漆面有损伤提示车主否同期进行维修

　　经过初步解福克斯车主使用车辆日常情况售后服务人员最后做出初步判断因轮胎磨损而导致行车时车后出现异响噪音需要进行轮胎更换明确车辆问题和解决办法后车主情绪稳定快达成维修

　　金牌服务大使考核第二项命题：蒙迪欧车主进店保养希望优惠些

　　车型：蒙迪欧-致胜

　　车龄：25个月

　　里程：40598公里

　　维护项目:4000公里保养

　　详细情况：车主对价格比较敏感也对比过其它维修店保养价格感觉4S店费用太希望得到更优惠折扣

　　4S店售后服务人员根据致胜车主需求对此次保养进行核价并且解车主需求也详细说明4S店保养优势

　　在询问车主信息同时售后服务人员同时进行车辆维修记录并且根据保养项目做出报价

　　由于蒙迪欧致胜车主在到店之前提前预约保养项目因此售后服务人员可以给他提供工时费九折优惠但零部件更换费用没有折扣

　　但车主仍然觉得4S店保养费用于其它汽车养护店工时费和配件费都比较贵售后服务人员强调4S店专修维修质量和零部件可靠性最终车主选择进行40000公里保养项目

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